"Телестарт" живет своей жизнью

[NAK]

А Минск тут каким боком, это все "ненавязчивый" сервис оператора, другими словами при покупке симки это все идет бонусом, и продаван симки естественно об этом умалчивает.

[СергейИ]

Сообщение от NAK

А Минск тут каким боком

Да это когда покупали и гнали через Минск, то там много чего сделали. В частности и Вебасту (о чем страшно жалею).
Сегодня сделал распечатку за месяц. 44 страницы!!!
Через личный кабинет отключил все возможные бесплатные (платных не было) опции. Кроме необходимых. Сделал это в 19 с"копейками". В 23 сделал распечатку за день. Получилось 1,5 листа, но после 19.16 все исчезло. Ничего нет. Может помогло? Может из за этого и сигнализация срабатывала когда вебасту включал звонком? Завтра проверю.
Для сомневающихся, что блок сам отправлял СМСки прилагаю сегодняшнюю распечатку. Правда качество не очень.
Я вот думаю, это что получается. Приходили СМСки (на распечатке со стрелочкой) и провоцировали блок на ответную СМСку?

Посмотрел, вроде видно. В графе услуги SNS i это взодящие, а SMS o исходящие.

Вроде вылечил, теперь надо будет бодаться с МТС - вернуть кровно заработанные.

[RAPTOR]

Товарищ тоже попадал, но отбил.
1. Претензия:
Quote
> Здравствуйте,
>
> Я, Старо****, Тел.: 8 911 ********.
>
> Выражаю претензию по необоснованному списанию с моего счёта суммы в 169,5
> рублей.
> За ВХОДЯЩЕЕ смс от номера 771056 с текстом : *"Услуга продлена на 96 часов.
> Телефон поддержки 8800-100-7337. Звонок бесплатный". *
>
> Из детализации:
> 09.07.2012 8:59:15 +04:00 <--771056 sms i 1 84,7500
> 11.07.2012 11:47:39 +04:00 <--771056 sms i 1 84,7500
>
> Никаких услуг я не заказывал, свое согласие в явной форме,
> на получение этой мифической "услуги" не выражал.
> Эта услуга была мне навязана путем введения в заблуждение. Я был введен в
> заблуждение относительно стоимости услуги, и о том, что эта услуга из себя
> представляет.
> Кроме того, услуга, за которую с вы сняли деньги не была мне оказана. Эта
> услуга не является услугой связи, которую мне обязан оказывать оператор
> сотовой связи.
>
> Таким образом, вы, сняв деньги за эту услугу, не получив моего согласия в
> явном виде, нарушили закон о защите прав потребителей.
>
> Требую вернуть на мой счёт 169,5 рублей.
>
> PS
> И прошу не мотивировать отказ тем, что якобы не вы списали эти деньги.
> Вы - оператор и полностью несете ответственность за транзакции
> на моем счёте в компании.

1. Решение:
Quote
Здравствуйте, Евгений Юрьевич.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Евгений Юрьевич, позвольте Вам сообщить, что Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей. Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации.

Позвольте Вам сообщить, что по Вашему обращению 14.07.2012 направлено письмо контент-провайдеру для отключения рассылки. В течение 3 суток подписка будет удалена.


Мы делаем все возможное для того, чтобы Ваше сотрудничество с Компанией МТС приносило только положительные эмоции. Учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 200 рублей 02 копейки. Данная сумма будет зачислена на Ваш лицевой счет в течение 3 суток...


2. Претензия:
Quote
Здравствуйте,



Я, Старо***, Тел.: 8 911 ***.

Снова обращаюсь с претензией на "Контент-услуги"

Выражаю претензию по необоснованному списанию с моего счёта суммы в 593,25 рублей по состоянию на 4.09.12.
Начиная с 1 августа 2012 года в детализации ежедневно идёт строка списания "Dostup_k_094_006.09401.004871 1 16.9500"

Из детализации:
01.08.201215:10:15+03:00<--Dostup_k_094_006.09401.004871116,9500
02.08.201215:59:25+03:00<--Dostup_k_094_006.09401.004871116,9500
03.08.201215:18:00+03:00<--Dostup_k_094_006.09401.004871116,9500
и т.д.


Никаких услуг я не заказывал, свое согласие в явной форме, на получение этой мифической "услуги" не выражал.
Эта услуга была мне навязана путем введения в заблуждение. Я был введен в заблуждение относительно стоимости услуги, и о том, что эта услуга из себя представляет.
Кроме того, услуга, за которую с вы сняли деньги не была мне оказана. Эта услуга не является услугой связи, которую мне обязан оказывать оператор сотовой связи.

4.09.12 после обнаружения этих списаний я произвел отписку от всех контентов через сервис *152*2#.
И получил сообщение, что прекращен доступ к сайту 221543.net , который моментально блокирует антивирус компьютера.


Таким образом, вы, сняв деньги за эту услугу, не получив моего согласия в явном виде, нарушили закон о защите прав потребителей.

Требую:
1. Вернуть на мой счёт 593,25 рублей.
2. Подключить услугу «Запрет контента» для предотвращения подобных случаев.


PS
И прошу не мотивировать отказ тем, что якобы не вы списали эти деньги.
Вы - оператор и полностью несете ответственность за транзакции на моем счёте в компании.


2. Решение:
Quote
Здравствуйте, Евгений Юрьевич.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Компания МТС ценит сотрудничество с Вами и, учитывая сложившиеся обстоятельства, направляет информацию в финансовый отдел на рассмотрение компенсации в индивидуальном порядке.

Евгений Юрьевич, для самостоятельного уточнения поступления компенсации воспользуйтесь, пожалуйста, сервисом "Интернет-Помощник" на сайте нашей компании.

После установки пароля зайдите, пожалуйста, в "Интернет–Помощник" по ссылке https://ihelper.mts....care/logon.aspx, выберите подраздел "Оплата", затем "История платежей".

Евгений Юрьевич, мы будем рады добавить на указанный номер услугу "Запрет контента", для этого, пожалуйста, сообщите кодовое слово, указанное на номере...


Сегодня поступила компенсация в размере 720р.

PS
Обнаружили левые списания - пишите претензию, примеры предоставил

[СергейИ]

Примерно с таким же текстом вчера вернули 150 руб.
Но 50 я так и не понял, куда делись.
Посмотрел за пару дней детализацию, вроде перестали приходить непонятные СМСки. А главное и блок перестал посылать СМСки. Получается, что приходящие СМСки как-то провоцировали блок на отправку исходящих СМСок? Интересно почитать, что было в тех СМСках.
А что такое "Контент-услуги"? Что-то я у себя не нашел таких.

[Димка-1200]

Сообщение от СергейИ

Получается, что приходящие СМСки как-то провоцировали блок на отправку исходящих СМСок?

Может что в инструкции к этому блоку сказано?
По идее он должен настраиваться и в нём указываются номера с которых можно управлять им. Если этого не сделать, то блок на посылку ему смс может в ответ писать просьбу о настройке. Ну или что-то в этом духе.
Надо бы разобраться, почему шли ответы.

Сообщение от СергейИ

Интересно почитать, что было в тех СМСках.

Входящие смс, по идее должны были остаться на сим-карте.

[tereleg]

кстати, был подобный косяк у Венома - производитель схалявил, но СМС слал на запрограммированные номера.